Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones de 90 Días

Queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días siguientes a la fecha de recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos constituye una política comercial voluntaria de nuestra tienda y complementa los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor. Si la legislación aplicable en tu país o región te otorga derechos más favorables, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido.

• El producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada.

• Siempre que sea posible, deberá devolverse con sus accesorios, manuales y demás elementos originales.

• Será necesario presentar un comprobante de compra, como el número de pedido o el correo de confirmación.

Siempre que sea posible, solicitamos que el producto sea devuelto en su embalaje original. No obstante, la falta del embalaje original no impedirá una devolución cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: orgazenru@gmail.com

Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de que presente daños, defectos o hayas recibido un artículo incorrecto.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Dirección para devoluciones:

Dirección: AGUSTINAS 1022, OFICINA F 1004, SANTIAGO CENTRO.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o porque ya no deseas el producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, asumiremos o reembolsaremos los costos razonables de envío correspondientes, cuando proceda.

Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto:

• llegó dañado;

• presenta un defecto de fabricación;

• es diferente al solicitado; o

• no corresponde con la descripción publicada;

contáctanos lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• reemplazo del producto;

• reparación, cuando corresponda;

• reembolso total o parcial; o

• cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que puedas tener respecto de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a la descripción ofrecida.

Productos que no admiten devolución

Salvo que presenten defectos de fabricación, daños o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales descargables una vez que hayan sido descargados o utilizados.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la solicitud.

Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales podrán no ser elegibles para devoluciones voluntarias, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Esta limitación no afecta los derechos legales que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o variante, la forma más rápida suele ser solicitar la devolución del artículo original, una vez aprobada, y realizar un nuevo pedido.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, gestionaremos el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente, siempre que sea posible.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden un método diferente.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando:

• el error sea atribuible a nuestra tienda;

• el producto sea defectuoso o no corresponda a lo ofrecido; o

• la legislación aplicable exija lo contrario.

Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días adicionales después de haber sido aprobado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

orgazenru@gmail.com

Prevención de fraudes y uso indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política, intento de reventa, daño intencional del producto o cualquier conducta contraria a las prácticas comerciales de buena fe, siempre que ello no contravenga la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos excluye, limita o reemplaza los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen de manera obligatoria en el país o región del comprador.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más amplios que los contemplados en esta política, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida por la ley.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: orgazenru@gmail.com